Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid is geldig tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling, conform de Europese regelgeving voor online aankopen. Na deze periode kunnen wij helaas geen restitutie of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
Uitzonderingen
Vanwege de aard van onze producten kunnen wij de volgende artikelen niet retour accepteren:
- Bederfelijke goederen: zoals gebak, taarten, koekjes en andere versproducten.
- Op maat gemaakte producten: zoals taarten of producten met gepersonaliseerde ontwerpen.
- Gesloten goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, zoals geopende verpakkingen van eetwaren.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om je retourzending te verwerken, hebben we een aankoopbewijs nodig (zoals een orderbevestiging of factuur). Neem vóór het retourneren contact met ons op via [e-mailadres] om de retourzending af te stemmen.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant, tenzij anders vermeld.
Restituties
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je in aanmerking komt voor een restitutie. Indien goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.
Geen restitutie mogelijk voor de volgende gevallen:
- Artikelen die zijn gebruikt of niet in de originele staat verkeren.
- Beschadigde producten die niet door onze fout zijn ontstaan.
- Artikelen die later dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Late of ontbrekende restituties
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank, omdat het enige tijd kan duren voordat een restitutie is verwerkt.
- Als je na deze stappen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [e-mailadres].
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie. Kortingsartikelen kunnen niet worden gerestitueerd.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Neem contact met ons op via [e-mailadres] om een omruiling aan te vragen. Als het artikel wordt goedgekeurd voor omruiling, sturen wij je verdere instructies.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra de retour is verwerkt, sturen we de cadeaubon per e-mail.
Als het cadeau niet direct naar jou is verzonden en de bestelling oorspronkelijk naar de cadeaugever ging, verwerken we de restitutie naar de cadeaugever.
Retourzendingen
Om je product te retourneren, kun je het verzenden naar: [adres invullen].
Houd rekening met de volgende zaken:
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
- Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Indien je een restitutie ontvangt, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling in mindering gebracht.
- We adviseren je om een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te gebruiken, vooral bij duurdere artikelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet door ons worden ontvangen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Neem contact met ons op via [e-mailadres].